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一塊與時(shí)俱進(jìn)的“電表” 為基層化糾紛辦實(shí)事

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來源:儀天成電力  時(shí)間:2017/12/08  閱讀:
      在河北省豐南縣大新莊電力營業(yè)站有位叫孟令生的老工人,他在農(nóng)網(wǎng)配電崗位上一干就是31年,風(fēng)里來雨里去,穿梭于大新莊大街小巷,服務(wù)千家萬戶。每當(dāng)百姓遇到不解的用電問題時(shí),他總是能夠耐心地找出一串串?dāng)?shù)據(jù)化解疑惑,并很快的告知老百姓。

       以前應(yīng)用廣泛的還是機(jī)械式電表,只要客戶有用電需求,它就不分晝夜轉(zhuǎn)個(gè)不停,在農(nóng)網(wǎng)配電工崗位上忙碌31年的孟令生說,“我們何嘗不是一只機(jī)械電表,只要千家萬戶有需要,我們就默默地轉(zhuǎn),只要客戶需要不停,我們就轉(zhuǎn)個(gè)不停。”農(nóng)網(wǎng)配電工的職責(zé)和責(zé)任重大,除了擔(dān)負(fù)正常的抄表收費(fèi)外,還擔(dān)負(fù)著轄區(qū)2000戶居民客戶電表的安裝、更換和故障保修工作。30多年里,孟令生幾乎沒有請(qǐng)過假,每天堅(jiān)持提早一小時(shí)上班,推遲半小時(shí)下班,像一只機(jī)械式電表,緊跟客戶的需求不停地轉(zhuǎn)動(dòng)著。

       前年6月底,棗元村統(tǒng)一修建新房,新建的平房要入住了,可辦電手續(xù)還不完整,電表還沒裝,入住的村民都很著急,村長找到孟令生,把困難說出來,請(qǐng)他幫忙解決,孟令生說:“請(qǐng)放心,我們兩天之內(nèi)我們保證把電表裝好。”時(shí)間太趕了,周末,孟令生和同事,一大早就去裝電表,中午村長要請(qǐng)他們吃飯,孟令生謝絕了,自己跑去買盒飯,并叮囑同事們說:“吃完飯,馬上開工,時(shí)間緊,不能停。”從早上干到天黑,忙了整整兩天,200多個(gè)電表終于裝好了,村長一看立即把交房通知貼了出去。沒過兩天,村長帶著感謝信和錦旗上門非要代表百姓表達(dá)感謝,錦旗上寫著“揮汗酷暑幫裝表,加班實(shí)效為安寧”。

       所有電表的轉(zhuǎn)速標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的,不一樣的是越來越先進(jìn)、越來越科學(xué)的計(jì)量方式,孟令生的服務(wù)就如同機(jī)械式電表到電子式電表的升級(jí)——不變的是圍繞客戶需求而“轉(zhuǎn)”,變化的是服務(wù)方式的創(chuàng)新。

       “孟令生一直將心比心地去體會(huì)客戶家里沒有電的感受,他常說自己也是一名用電客戶。”孟令生所在大新莊營業(yè)站的薄勝濤說。去年夏天,孟令生發(fā)現(xiàn),有些居民家中電表因?yàn)槌?fù)荷用電,經(jīng)常燒壞了電表,按照正常程序,居民要到營業(yè)站辦理手續(xù),再回到家中等待供電員工來維修。“夏天沒有電,多難受啊!”孟令生思考,能不能在這方面加把勁縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,讓客戶盡早用上電?

       孟令生讓班里的值班人員一接到電表報(bào)修電話,就直接給他打電話,然后他在指揮附近的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng),這樣一來就大大縮短了維修時(shí)間,及時(shí)解決了客戶的不便。兩天后,孟令生的電話響起,——新三村有一位李先生家中的電表燒壞了。這個(gè)電表供4戶人家使用。“好,我馬上派人過去。”孟令生馬上撥通了正在附近工作的同事的電話,“把手中的活放下,先處理停電故障”。3個(gè)員工立即趕往新三村,孟令生隨后也趕了過去。當(dāng)李先生從營業(yè)站回到家里時(shí),發(fā)現(xiàn)燒壞的電表已經(jīng)更換了。“你們的速度怎么這么快?”李先生十分高興,“我還沒到家,電表就修好了!”孟令生也是滿心的喜悅,按照這種電力報(bào)修服務(wù)模式,居民電表燒壞的問題1小時(shí)之內(nèi)就能解決。

        2011年3月10日,一位新二村王先生反映,他們家一天用電量竟高達(dá)七八十度。“這怎么可能,你們供電營業(yè)站裝的表亂跳,我投訴你們!”孟令生一到,王先生就向他抱怨。“我馬上幫你排查。”孟令生微笑著說。王先生說他們家買了2臺(tái)暖風(fēng)機(jī),廠家說每臺(tái)750瓦,“我算過,2臺(tái)是1500瓦,1小時(shí)1.5度電,一般開8—10小時(shí),一天不過15度電,怎么會(huì)到七八十度?”孟令生仔細(xì)查看暖風(fēng)機(jī),發(fā)現(xiàn)上面標(biāo)明是2500瓦,2臺(tái)5000瓦,一天開十個(gè)小時(shí),在加上其他電器,七八十度電很正常。王先生一聽恍然大悟,忙向孟令生道歉。孟令生微笑著給王先生提出了改進(jìn)的建議。

       孟令生通過與客戶的真誠溝通,化解了大量的投訴糾紛。孟令生說:“其實(shí)我們的服務(wù)不僅要到位,還必須跟客戶之間產(chǎn)生互動(dòng)。只有用心溝通,真誠服務(wù),就會(huì)贏得客戶的信賴。使客戶靜享電力貼心,舒心,安心的“三心”牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 
       主題詞:大新莊營業(yè)廳  孟令生   電表

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